FAQs

Chez Ice Family, nous nous engageons à respecter la législation en vigueur et à assurer la transparence de nos opérations. Toutes les transactions, ainsi que les informations légales relatives à nos services, sont conservées dans un registre sécurisé conforme aux normes de protection des données personnelles.

Registre des Transactions :

Toutes les commandes et paiements effectués sur notre site sont enregistrés de manière sécurisée pour garantir leur bonne gestion. Ce registre est utilisé exclusivement à des fins administratives et commerciales, afin d’assurer le bon déroulement des services et des échanges avec nos clients.

Conformité au RGPD :

Les données personnelles de nos clients sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Toutes les informations collectées lors de vos transactions sont protégées, et vous avez un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.

Accessibilité et Transparence :

Vous avez la possibilité de consulter toutes les informations relatives à vos transactions et de demander des précisions à tout moment via notre service client.

Chez Ice Family, la sécurité et la transparence sont nos priorités, et nous nous engageons à respecter les réglementations légales pour assurer une expérience client sans faille.

Nous respectons votre choix ! Si vous souhaitez vous désabonner de notre newsletter et ne plus recevoir nos mises à jour, promotions et actualités, vous pouvez facilement le faire à tout moment.

Il vous suffit de cliquer sur le lien “Se désabonner” en bas de l’un de nos emails. Une fois cette action effectuée, vous ne recevrez plus de communications de notre part.

Nous espérons vous retrouver dans le futur si vous souhaitez à nouveau suivre notre aventure.

Chez Ice Family, nous vous offrons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour que vous puissiez régler vos commandes en toute simplicité et sécurité :

Carte bancaire : Nous acceptons toutes les cartes bancaires majeures (Visa, MasterCard, etc.), avec un paiement sécurisé via Stripe.

Paiement mobile : Vous pouvez également régler via des services de paiement mobile comme Apple Pay ou Google Pay, pour un paiement encore plus rapide et pratique.

Paiement sans contact : Si vous utilisez nos distributeurs automatiques pour acheter des glaçons, vous pouvez aussi payer de manière sans contact avec votre carte bancaire ou via votre téléphone mobile.

Toutes vos transactions sont traitées de manière cryptée et sécurisée, pour que vous puissiez profiter de nos services en toute tranquillité.

Chez Ice Family, si un produit arrive dans un état non conforme ou s’il y a une erreur sur la commande, nous organisons un échange rapide. Vous pourrez recevoir une nouvelle commande dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires, tant que les produits sont dans leur état d’origine.

Note : Une fois la commande acceptée, il n’est plus possible de demander un échange. Nous vous conseillons donc de vérifier attentivement votre commande dès sa réception.

Si un échange n’est pas possible ou si les conditions ne sont pas remplies, nous procéderons à un remboursement complet du montant de la commande, y compris les frais de livraison, dans un délai de 15 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

Si vous avez des questions concernant un échange ou un remboursement, notre équipe du service client est à votre disposition. Nous nous engageons à traiter chaque demande avec la plus grande attention pour vous garantir une expérience agréable.

Les conditions d’achat sont essentielles pour garantir des transactions transparentes et sécurisées. Elles couvrent les éléments suivants :

•Processus de commande : Chaque commande doit être confirmée par le client avant traitement. Toute commande non validée ou incomplète ne sera pas prise en compte.

•Modalités de paiement : Les paiements doivent être effectués par carte bancaire ou paiement mobile via des plateformes sécurisées (comme Stripe). Aucune commande ne sera expédiée sans confirmation de paiement.

•Prix et taxes : Tous les prix affichés incluent les taxes applicables et sont en euros. En cas d’erreur manifeste dans le prix, Ice Family se réserve le droit d’annuler la commande.

•Livraison et retour : En fonction du mode de livraison choisi, la responsabilité d’Ice Family se limite à la bonne exécution de la commande. Les retours ou échanges ne seront acceptés que sous des conditions spécifiques (par exemple, produits endommagés ou erreur sur la commande).

•Garanties : Ice Family offre une garantie sur la qualité des produits, mais ne peut être tenue responsable des dommages ou pertes causés par une mauvaise manipulation du produit après la livraison.

En tant qu’entreprise soucieuse de son impact, Ice Family s’engage à respecter les principes suivants :

•Impact environnemental : Nous privilégions les circuits courts pour la production de nos glaçons, en veillant à minimiser l’empreinte carbone à chaque étape, de la fabrication à la livraison.

•Engagement local : Ice Family collabore uniquement avec des partenaires locaux pour soutenir l’économie régionale et garantir la qualité de nos produits.

•Éthique et transparence : Nous nous engageons à être transparents vis-à-vis de nos clients, partenaires et investisseurs. Toutes nos pratiques commerciales respectent les normes éthiques en vigueur.

La protection des données de nos clients est primordiale. Nous appliquons les meilleures pratiques pour garantir la sécurité des informations collectées lors de vos achats et interactions avec nous :

•Confidentialité des informations : Toutes les informations personnelles collectées sont traitées avec la plus grande confidentialité. Elles ne sont utilisées que dans le cadre des transactions, de l’envoi de factures, et des offres promotionnelles si le client y consent.

•Protection des données personnelles : Nous respectons la législation sur la protection des données personnelles (RGPD) et avons mis en place des protocoles de sécurité pour éviter toute fuite ou utilisation non autorisée des données personnelles.

•Sécurisation des paiements : Les transactions sont sécurisées via des plateformes de paiement certifiées, garantissant la protection de vos informations bancaires.

Une fois votre réservation de créneau horaire effectuée, et en fonction des créneaux horaires disponibles, nous nous engageons à livrer vos glaçons dans l’heure exacte que vous avez choisie. Vous pourrez sélectionner l’option qui vous convient le mieux parmi nos créneaux de livraison, et nous nous assurerons de respecter le délai choisi pour garantir une expérience pratique et sans souci.

Nous préparons votre commande avec soin et vous livrons à la date et l’heure qui vous conviennent, dans le respect des horaires disponibles.

Chez Ice Family, nous offrons deux modes de livraison pour garantir que vos glaçons arrivent frais et dans les meilleures conditions :

1.Livraison en camion réfrigéré

Pour les commandes plus importantes ou les livraisons à distance, nous utilisons des camions réfrigérés. Cela permet de maintenir la température idéale des glaçons durant tout le trajet, assurant une livraison rapide et sécurisée.

2.Livraison en vélo cargo

Pour un service encore plus local et écologique, nous proposons des livraisons en vélo cargo dans certaines zones urbaines. Ce mode de livraison est respectueux de l’environnement, rapide et parfait pour les commandes de petite à moyenne taille. C’est une solution pratique et durable pour nos clients soucieux de réduire leur empreinte carbone.

Avec ces deux options, nous nous assurons de vous fournir une expérience de livraison fiable, rapide et respectueuse de l’environnement.

Lors de la livraison de vos glaçons, nous vous envoyons des sacs de 10 kg adaptés à des besoins plus importants, comme pour des événements ou une utilisation commerciale.

Sacs de 10 kg

Les glaçons sont livrés dans des sacs de 10 kg, parfaits pour les grands volumes. Ce format est idéal pour une utilisation à plus grande échelle, vous offrant une solution pratique et économique pour vos besoins en glaçons.

Sacs résistants et pratiques

Nos sacs sont conçus pour être robustes et résistants, supportant le poids des glaçons sans risque de déchirement, assurant ainsi une livraison en toute sécurité.

Nous veillons à ce que vos glaçons arrivent dans les meilleures conditions, prêts à être utilisés dès leur réception.

Chez Ice Family, nous nous engageons à vous offrir une expérience simple et pratique, que ce soit pour un achat de glaçons ou pour un service en libre-service. Pour rendre votre transaction aussi fluide que possible, nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés :

•Carte bancaire : Acceptez toutes les cartes de crédit et de débit.

•Paiement mobile : Utilisez des solutions comme Apple Pay, Google Pay pour un règlement rapide et sécurisé.

•Paiement sans contact : Pour plus de commodité, nous proposons également le paiement sans contact directement sur nos machines.

Tous nos paiements sont sécurisés, vous garantissant une transaction rapide et sans souci. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur l’essentiel : profiter de nos glaçons de qualité, 24h/24 et 7j/7 !

our garantir la sécurité de vos transactions, Ice Family utilise Stripe comme solution de paiement. Lors de votre commande, une autorisation préalable peut être effectuée pour vérifier la validité de votre moyen de paiement. Cette autorisation n’entraîne pas immédiatement un débit, mais assure que le montant est disponible sur votre compte.

La facturation réelle s’effectue uniquement après l’expédition des glaçons ou la validation du service. Vous recevrez une facture détailléepar email une fois la transaction finalisée.

Stripe assure une gestion sécurisée et rapide de vos paiements, vous permettant de régler vos achats en toute confiance.

Chez Ice Family, nous mettons un point d’honneur à assurer la sécurité de vos paiements. C’est pourquoi nous utilisons des solutions de paiement de haut niveau, telles que Stripe, pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires.

Tous les paiements sont effectués de manière cryptée et sécurisée, ce qui vous permet de régler vos commandes en toute tranquillité. Nous ne stockons aucune donnée sensible, et vos transactions sont protégées par des protocoles de sécurité avancés, vous offrant ainsi une expérience sans risque.

Les cartes cadeaux Ice Family sont une excellente manière d’offrir des glaçons locaux de qualité à vos proches, partenaires ou collaborateurs ! Elles sont disponibles de plusieurs façons :

Dans les grandes surfaces : Vous pouvez retrouver nos cartes cadeaux dans les grandes surfaces partenaires près de chez vous. Faciles à trouver, elles vous permettent de profiter de nos glaçons dans toute la région.

Chez nos partenaires : Certaines entreprises locales, restaurants et commerces partenaires proposent également nos cartes cadeaux. Elles sont disponibles à l’achat dans ces lieux, offrant une solution pratique pour vos achats.

Délivrées par nos équipes : Nos équipes distribuent des cartes cadeaux lors de certaines opérations spéciales ou salons. C’est une occasion unique pour recevoir une carte cadeau Ice Family en participant à nos événements.

1. Allez à la machine
2. Appelez le numéro inscrit sur votre carte cadeau quand vous êtes devant la machine pour obtenir votre code
3. Tapez votre code
4. Récupérez vos glaçons
5. Prenez votre plus belle photo 😃 notifiez-nous sur instagram @ice_family_glacons